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作为华侨城酒店集团深圳宝安区域酒店群总业主代表,邓红华是众人眼中成功的女性高管。正如世间美好事物的绽放都并非一朝一夕,邓红华的成功也是得益于她多年来的努力勤勉和虚心向学。


带着渴望新的挑战、接受新的事物的心态,她来到了汕头大学—香港都会大学联合培养MBA项目,期望遇见更美的风景,成就更好的自己。

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细致入微 用心营造客户体验


“我一直在思考,作为一名服务业人员,如何才能给客人们最极致的体验。”邓红华目前所在的深圳前海华侨城JW万豪酒店是宝安区首家国际品牌奢华酒店,“JW非凡款待”是酒店特有的经营理念。


为了给客人们尽情享受当下的难忘感受,邓红华在企业培训时提到最多的是“细致入微”——无论是客房、餐饮、还是宴会,她都要求员工们用最认真、最严谨的态度对待每一件工作、服务每一位客人。


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“我常常提醒大家做事慢一点”,在这个快节奏时代,邓红华反而提倡“慢下来”。在她看来,这种“慢”不是速度的快慢,而是“用心做事”的态度:在“慢”中不为外物所扰,专注眼前工作;在“慢”中保持思考,分辨客人的真正需求;在“慢”中打磨细节,给用户精益求精的体验。“只要我们真正用心了,客人们就能感受到,他们就会再来。”


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润物无声 展现女性领导力


工作20余年,邓红华因出众的工作能力获得过大大小小各种殊荣,其中最特别的当属2021年获得的“年度旅业卓越女性领导人”奖项。


如同JW万豪神兽狮鹫代表的含义“Quietly  Powerful”一样,在从业生涯中,邓红华润物细无声般地展现了女性特有的美商与情商。


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凭借着敏锐的时尚嗅觉和不俗的艺术情趣,邓红华在酒店艺术、创意和品质提升方面有着独到见解。从活动花艺、对客礼盒包装,到主厨定制、菜品呈现,再到市场推广,她都积极和各部门同事共同探讨设计,力图打破常规给宾客耳目一新的感觉。


高情商的沟通能力是邓红华征战职场的另外一项本领。“我们不仅要和客人形成高效沟通,更重要的是加强酒店内部沟通机制。”


为此,邓红华时刻关注着员工在工作中遇到的问题并及时调整,“只有先解决大家工作中的问题,才能将节省的时间和精力投入到提升客户体验的细节上,更好地服务顾客。”


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为了提升酒店的服务和品质,邓红华付出了很多,但她从不张扬。“酒店的发展离不开每个人的努力,只有团队的力量才能缔造属于JW的品牌荣光”。


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精进不止,以学习打破困局 


因为疫情的缘故,邓红华所处的行业面临着前所未有的挑战,这让她渴望“跳出”原有的能力框架,以进一步的自我成长来打破困局,推动企业的突破前行。为此,她果断选择了汕头大学—香港都会大学联合培养MBA项目,在这里开启自己全心向学的新征程。


即使工作繁忙,但邓红华在读MBA项目期间从未落下一堂课,哪怕有些课程与酒店行业并无直接关联,她也听得投入而认真。“每个科目的学习,都能让我联系自身的工作环境和内容进行思考,获得更多的灵感。”


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《市场管理与实务》是邓红华收获最大的一门学科,她边学习边实践,把项目教授讲解的外部环境对企业的影响、产品、定价和渠道等内容,都运用到了酒店日常销售及收益管理之中。


“课程的安排留有独立思考和实操时间,让我能一边操作一边和教授探讨修正,这是一个非常难得的机会,对我提升非常大。”


MBA项目的学习让邓红华在面对挑战时有了更充足的底气和更从容的自信,她将继续代表着女性力量在行业中绽放自己的光彩。


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